Подведены итоги независимой оценки 2020 года. Лидеры рейтинга – библиотечная система Муравленко и новоуренгойский музей

15 декабря общественным советом по проведению независимой оценки при департаменте культуры Ямала подведены итоги оценки качества условий оказания услуг. В этом году оценивание прошли муниципальные библиотеки, музеи, парки культуры и отдыха.

Средний балл качества условий оказания услуг по 30 организациям составил 94 балла из 100 максимальных. Лидерами рейтинга среди учреждений своего типа стали Централизованная библиотечная система г. Муравленко и Новоуренгойский музей изобразительных искусств.

По словам представителя организации-оператора, занимающейся сбором и обобщением информации, генерального директора ООО "Эмпирика" Светланы Рупп: «Самые высокие показатели организации культуры показали по критериям «Доброжелательность и вежливость работников организации» и «Удовлетворенность условиями оказания услуг». Данные показатели рассчитываются полностью на основании ответов тех людей, для которых организация осуществляет свою деятельность. Несмотря на чуть более низкие баллы по другим критериям, можно сказать, что получатели услуг на Ямале в целом удовлетворены качеством условий предоставляемых услуг учреждениями культуры».

Следует отметить, что для участия в сборе информации было привлечено свыше 80 сторонних наблюдателей из числа местных жителей. Общее количество респондентов, принявших участие в онлайн-анкетировании составило порядка 17 тыс.

Как отметил председатель общественного совета Роман Арефьев: «Сегодня мы видим необходимость расширять инструменты проведения независимой оценки, в том числе активно используя формат выездных мероприятий. Например, представители общественности не только должны участвовать в независимой оценке, рассматривая и утверждая результат, но и являться непосредственными участниками общественного контроля – наблюдателями за качеством условий оказания услуг непосредственно в самих учреждениях».

Основные пожелания населения, выявленные в ходе онлайн анкетирования, касались вопросов расширения занимаемых площадей, строительства новых современных зданий, укрепления материально-технических условий, обустройства территории. Также респонденты предлагали сделать удобным график и режим работы учреждений. Наблюдателями также отмечается недостаточная оснащенность организаций для посещения их людей с инвалидностью. В частности, в библиотеках недостаток выделенных автостоянок для инвалидов, отсутствие адаптированных лифтов, в музеях – отсутствие сменных кресел-колясок.

Справка:

С 2018 по 2020 год независимой оценкой было охвачено 55 учреждений или 100% организаций, оказывающих услуги в сфере культуры за счет бюджетов различного уровня.

Независимая оценка проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры и повышения качества их деятельности.

Оценка условий оказания услуг рассматривается по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность работников и удовлетворенность качеством оказания услуг.

Рейтинги учреждений и вся информация о процедуре проведения независимой оценки размещается на официальном сайте департамента культуры и на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru).

Фото (слева направо): 1. Центр интеллектуального развития Централизованной библиотечной системы г.Муравленко; 2. Новоуренгойский городской музей изобразительных искусств, архивное фото.